Política de devolucions i desistiment
A LONJEBA treballem amb complements alimentaris formulats sota criteris científics i de qualitat. Per aquest motiu, la seguretat, la traçabilitat i la correcta conservació dels productes són una prioritat.
Dret de desistiment
LONJEBA amplia a 30 dies naturals el termini de desistiment que ofereix als seus clients, en les condicions indicades en aquesta política i sense limitar els seus drets legals.
Per exercir aquest dret, el client ho haurà de comunicar per escrit a través del correu electrònic de contacte, indicant el número de comanda i les dades necessàries per a la seva identificació.
Condicions per acceptar una devolució
Perquè s'accepti una devolució, s'han de complir totes les condicions següents:
- El producte ha d'estar sense obrir, sense utilitzar i amb el precinte de seguretat intacte.
- Ha de conservar l'envàs original, les etiquetes i l'embalatge en perfecte estat.
- La sol·licitud s'ha de fer dins del termini de 30 dies naturals des de la recepció de la comanda.
Productes exclosos del dret de desistiment
Per raons de protecció de la salut, seguretat alimentària i higiene, no s'acceptaran devolucions de:
- Productes que s'hagin obert, desprecintat o manipulat després del lliurament.
- Productes la correcta conservació dels quals no es pugui garantir un cop han sortit del nostre control, incloent-hi possibles variacions de temperatura, humitat o condicions d'emmagatzematge.
Aquesta limitació s'ajusta al que estableix la normativa vigent per a béns precintats no aptes per ser retornats per motius de salut o higiene, d'acord amb l'article 103 de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris.
Devolucions per producte defectuós o error en l'enviament
En el cas que el producte rebut sigui defectuós o hi hagi un error en l'enviament, el client ho haurà de comunicar a LONJEBA en un termini màxim de 48 hores des de la recepció de la comanda, sempre que el producte no s'hagi manipulat més enllà del necessari per comprovar-ne l'estat
Un cop verificada la incidència, LONJEBA assumirà les despeses de devolució i procedirà, segons correspongui, a la substitució del producte o al reemborsament de l'import abonat.
Per motius de seguretat alimentària i control de qualitat, només s'accepten devolucions de productes sense obrir i amb el precinte intacte, dins del termini de 30 dies des de la recepció de la comanda.
Procediment de devolució
Per sol·licitar una devolució, el client haurà de:
- Escriure al correu electrònic de contacte indicant el número de comanda i el motiu de la sol·licitud.
- Esperar les instruccions del nostre equip abans de fer qualsevol enviament.
- Enviar el producte seguint les indicacions facilitades.
No s'acceptaran devolucions que no s'hagin autoritzat prèviament.
Reemborsament
Un cop rebut el producte i comprovat que compleix les condicions establertes, LONJEBA reemborsarà l'import corresponent en un termini màxim de 7 dies naturals, pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra.
Les despeses de devolució aniran a càrrec del client, excepte en els casos de producte defectuós o error imputable a LONJEBA.
Comandes no lliurades o no recollides
En el cas de comandes no lliurades per causes imputables al client (absència, adreça incorrecta, no recollida al punt de lliurament), la comanda es retornarà al nostre magatzem i es reemborsarà l'import del producte, descomptant les despeses d'enviament i devolució generades.
Contacte
Per a qualsevol dubte relacionat amb devolucions o desistiment, pots escriure'ns al nostre correu electrònic de contacte.