Política de devoluciones y desistimiento
En LONJEBA trabajamos con complementos alimenticios formulados bajo criterios científicos y de calidad. Por este motivo, la seguridad, la trazabilidad y la correcta conservación de los productos son una prioridad.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico de contacto, indicando el número de pedido y los datos necesarios para su identificación.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin abrir, sin usar y con el precinto de seguridad intacto.
- Debe conservar su envase original, etiquetas y embalaje en perfecto estado.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por razones de protección de la salud, seguridad alimentaria e higiene, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados tras su entrega.
- Productos cuya correcta conservación no pueda garantizarse una vez han salido de nuestro control, incluyendo posibles variaciones de temperatura, humedad o condiciones de almacenamiento.
Esta limitación se ajusta a lo establecido en la normativa vigente para bienes precintados no aptos para ser devueltos por motivos de salud o higiene conforme a lo establecido en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío
En el caso de que el producto recibido sea defectuoso o exista un error en el envío, el cliente deberá comunicarlo a LONJEBA en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido siempre que el producto no haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su estado
Una vez verificada la incidencia, LONJEBA asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, a la sustitución del producto o al reembolso del importe abonado.
Por motivos de seguridad alimentaria y control de calidad, solo se aceptan devoluciones de productos sin abrir y con el precinto intacto, dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción del pedido.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Escribir al correo electrónico de contacto indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Esperar las instrucciones de nuestro equipo antes de realizar cualquier envío.
- Enviar el producto siguiendo las indicaciones facilitadas.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones establecidas, LONJEBA procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o error imputable a LONJEBA.
Pedidos no entregados o no recogidos
En el caso de pedidos no entregados por causas imputables al cliente (ausencia, dirección incorrecta, no recogida en punto de entrega), el pedido será devuelto a nuestro almacén y se procederá al reembolso del importe del producto, descontando los gastos de envío y devolución generados.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o desistimiento, puedes escribirnos a nuestro correo electrónico de contacto.